Garantias

Garantia

O cliente deve observar os termos de garantia que acompanham os produtos.

O item terá o prazo de garantia contratual a ser fornecida diretamente pelo fabricante, conforme disposto no manual de instruções do produto. Simultaneamente à garantia contratual, o produto terá o prazo de garantia legal de 90 dias para defeitos e vícios de qualidade, a contar da emissão da nota fiscal, de acordo com a legislação em vigor.

O produto poderá perder a garantia nos seguintes casos:

• Produtos forem abertos, ajustados, alterados e/ou reparados por pessoas e/ou empresas não autorizadas pelo fabricante;
• Produtos não tenham sido instalados, operados, reparados e/ou mantidos de acordo com as instruções fornecidas pelo fabricante;
• Produtos não estiverem em bom estado de funcionamento devido a impactos físicos, uso indevido, negligência, acidente e/ou outros abusos, inclusive advindos de manuseio inadequado e/ou atos da natureza, caso fortuito e força maior.

Entenda como funciona a garantia do seu produto.

O correto funcionamento do produto depende das condições do ambiente em que foi instalado (local, número de ocupantes, carga térmica, atividade desenvolvida no local, etc.). Dessa forma, a Hc Refrigeração não se responsabiliza pelo mau funcionamento do produto se este for utilizado em desacordo com as condições descritas no manual de funcionamento do fabricante que o acompanha.
 

Se você está precisando de algum auxílio para obtenção da garantia, envie um e-mail para hc-pecas@hotmail.com, contendo o número da NF, data de compra, nome/razão social, CPF ou CNPJ, dados de contato e o número do protocolo de atendimento em garantia aberto com o fabricante. Nossa equipe entrará em contato no prazo máximo de 48h úteis para auxiliar.

Serviço de monitoramento:

A Hc Refrigeração oferece um serviço de suporte aos seus clientes que já estão em atendimento de garantia junto ao fabricante. Para solicitar o serviço, basta entrar em contato com o SAC Hc Refrigeração, informando o Número da Ordem de Serviço ou Protocolo de Atendimento.

Canais de Atendimento:

SAC Hc Refrigeração
Whatsapp: 11959557463

IMPORTANTE:

O primeiro passo para obtenção de garantia deve ser o contato diretamente com o fabricante ou rede credenciada para registro do atendimento através de protocolo. A relação de credenciados pode ser encontrada no manual de garantia que acompanha o produto ou no site do fabricante.